最近出版的國際學術期刊《運作管理學報》發表了本港三位學者的一項研究，此研究針對本港電子業推行品質管理的情況，發現品質管理系統的發展模式與企業表現有明顯關係。
研究利用問卷調查及實地訪問方式分析了225家於本地有業務的電子業廠商，並以組織分類方法(Organizational taxonomy)將它們按品質管理系統的發展及成熟程度分為四類：未發展(Undeveloped)、模式型(Framed)、適應型(Accommodating)及策略型(Strategic)。研究對企業在五方面的企業表現(與時間有關、與成本有關、顧客滿意程度、市場表現及財務表現)進行分析。
結果發現，模式型品質管理系統(例如：ISO 9001)可以有效改善企業的顧客滿意程度及一些與時間有關的表現，例如交付速度、可靠性、生產延後時間、存貨周期、次品率等。如果這些企業持續調節及改善其系統，更可逐步地變得更具成本效益。但是，要明顯地改善企業整體表現，必須由企業最高領導層按照長期品質目標，細心發展策略性品質管理系統。
結果顯示品質管理與企業表現的關係並非是線性的，隨著品管系統的不同發展階段，企業會於不同範疇的表現中獲得改善。但是，要達到整體表現改進，發展高層次的品質管理系統是必須的。
研究指出，品質管理系統的發展深受管理層對品管角色的看法所影響。如果企業管理層視品質為一件競爭武器，則企業可以發展出策略性品管系統。
知識工作室 綜合撮要
2003年5月
資料來源：A.C.L.
Yeung, L.Y. Chan and T.S. Lee, 2003. An empirical taxonomy for quality management
systems: a study of the Hong Kong electronic industry. Journal of Operations
Management 21, pp.45-62.