不少人都相信ISO 9000能幫肋企業提升競爭力，帶來財務得益。但是，這是一個事實？抑或只是一個推論？最近，美國加洲洲立大學(洛杉磯)及馬利蘭洲大學等一群學者公佈了一項研究結果，發現在紐約交易所交易的ISO 9000認證企業較沒有認證的企業，在財務表現上有明顯的進步。分析顯示，ISO 9000認證與企業資產回報率(ROA)有直接關係(direct correlation)。
研究始自1997年，研究小組分析了所有於1998年已取得一張或以上ISO 9000證書的上市企業共7,598家，而財務資料則取自SEC在1988至1997年的數據。
其中有認證的化學有關企業，其ROA在認證前兩年平穩地維持在17.9%水平。但非認證企業的ROA表現則在同期有明顯的下跌。兩組企業在認證前兩年的ROA差異大約是0.9%(相對差異達5%)。而在認證後三年，兩組企業的ROA差距更擴闊至2.1%(相對差異達12%)。
研究員表示，ISO 9000認證明顯地改善了ROA表現，而其原因主要是生產力的提升。研究發現，當企業決定爭取認證時，企業的生產力便出現了即時的進步，而這種進步卻沒有在非認證企業中見到，反而發現有銷貨成本比率(COGS/SALES)逐步下跌的現象。
其他行業的結果更明顯。在工業機械及電腦行業，認證企業在認證後三年ROA有達37%的相對增長。非認證企業較認證企業有明顯的銷售及生產力損失。在電機及電子業，如果自認證前兩年計算至認證後三年，非認證企業在ROA的相對損失更高達55%。
研究亦顯示，在1997年前已有多張證書的企業較只有一張證書的企業有更大的財務表現進步，而越早認證的企業所獲利益亦越多。
知識工作室 綜合撮要
2002年12月