全面品質管理及業務流程重整

TQM

全面品質管理(TQM)是一種以顧客為中心的管理思想，並以持續改善為目標。TQM牽涉企業文化的改變、架構的改變及流程的改變。透過推行TQM，企業中的每一名成員被賦予改善的責任及技術，配合適當的培訓，員工能力得以提升，有能力同時於企業內不同環節進行大小改善，提升企業的競爭能力。

TQM關注企業運作的每一部分，由建構策略、資源分配、風險管理、流程管理、資訊系統配套、管理知識到設定關鍵控制等都同時考慮，以使企業時刻處於最能滿足顧客期望的狀態。

隨著企業們多年的實踐經驗，TQM亦被賦予了新的生命，最近聲名大噪的六標準差(SIX SIGMA)方法，可算是TQM的一個延續，透過在企業內建立不斷循環的改善系統(CLOSED LOOP IMPROVEMENT SYSTEM)，六標準差方法能成功為企業產品及服務品質帶來以倍計的進步，使企業不但能成功，更能一直成功下去。

BPR

業務流程改造(BPR)就像替企業動一次大手術一般，使企業可短時間內回復健康，非常適合企業當面臨巨大挑戰或急需大幅度改善時採用。

BPR牽涉選定流程的徹底重整，亦往往會伴隨架構重整及引入新技術，如果推行得宜，可令企業核心競爭力在短時間以倍數式提升。

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